Returpolicy — Goodevas

Kära kunder och föräldrar,

Hos Goodevas tillverkar vi varje produkt med kärlek och noggrann uppmärksamhet på detaljer. På grund av hantverkets natur kan det dock ibland förekomma mindre ofullkomligheter. Om du skulle stöta på en sådan situation, oroa dig inte – vi finns alltid här för dig och är fast beslutna att hitta en lösning som ger dig glädje och tillfredsställelse. Kontakta oss gärna på info@goodevas.com eller via chatten – vi hjälper dig med glädje.

Ångerrätt & Returer

Du har rätt att frånträda detta avtal inom 14 dagar utan att ange något skäl. Ångerfristen löper ut 14 dagar efter den dag då du eller en av dig utsedd tredje part fysiskt tar varan i besittning.

För att utöva ångerrätten kan du skicka din begäran via ditt Kundkonto.

När vi mottagit din begäran skickar vi en bekräftelse via e-post.

Returmöjlighet (30 dagar)

Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder vi en frivillig returmöjlighet på 30 dagar från mottagandet av produkten, förutsatt att:

• Produkten är oanvänd, i originalskick och i originalförpackning
• Alla etiketter och tillbehör är intakta
• Inköpsbevis kan uppvisas
• Returen har godkänts i förväg av vår kundtjänst

Varor som returneras utan föregående kommunikation och godkännande från vår support kan inte accepteras.

Vi accepterar följande typer av returer:

• Skadad eller defekt produkt: Om din produkt kom fram skadad eller med en defekt, vänligen skicka oss tydliga bilder eller videor. Vi erbjuder en ersättningsvara, reparationsråd eller återbetalning – beroende på den specifika situationen. Vi hjälper alltid gärna till och letar efter den bästa lösningen för dig.
• Saknade eller felaktiga delar: Vi finns alltid till hands och skickar dig alla nödvändiga reservdelar kostnadsfritt så snabbt som möjligt.
• Ändrat dig: Returfraktkostnaden bärs av kunden. Det exakta beloppet för transportkostnaden beräknas när returprocessen påbörjas.
• Utgången rabatt- eller kampanjkod: Vi förstår att denna situation kan vara frustrerande. Tyvärr kan vi inte tillämpa rabatter retroaktivt efter att en beställning har slutförts. Skriv dock gärna till vår kundsupport – vi föreslår mer än gärna en alternativ lösning.
• Vägran av paket / retur till avsändaren: Vi accepterar inte returer utan föregående överenskommelse med vår support. Om paketet returneras utan tillbörlig kommunikation kommer alla tillhörande kostnader (frakt, tull, etc.) att dras av från din återbetalning.

Tidsram för återbetalning

Återbetalningen kommer att utfärdas inom 7–10 arbetsdagar efter att vi har tagit emot och inspekterat den returnerade produkten. Så snart återbetalningen har behandlats skickar vi en bekräftelse via e-post.

Viktiga anmärkningar

• Kostnaderna för returfrakten betalas av kunden. Det exakta beloppet fastställs när returprocessen påbörjas.
• I fall där en retur av produkten inte är genomförbar kan vi erbjuda en delvis återbetalning eller butikskredit.

Har du några frågor?

Vi finns alltid bara ett e-postmeddelande eller en chatt bort: info@goodevas.com